Ts'ebeletso ea customer care, melao, litataiso le litsamaiso tsa Vodacom Lesotho

BOITLAMO

 Vodacom Lesotho e nkile boitllamo ho lona le bareki ba rona. Molao ona oa Ts'ebetso e etselitsoe ho u fa tlhaiso-leseling ea bohlokoa mabapi le tse latelang: lits'ebeletso tseo re fanang ka tsona; melao-theo ea rona ea mantlha le boitlamo, ho lefisa le ho lefisa litefiso; lipotso; likhohlano; litletlebo le tse ling.

 

LITABA TSE KA HARE

1.   LITSEBELETSO TSE FANOANG KE VODACOM LESOTHO

2.   MOSEBETSI OA VODACOM LE BAREKISI BA LIHLAHISO TSA EONA HO BAREKI

2.1   MOSEBETSI OA VODACOM HO BAREKI BA PREPAID

2.2   LENGOLO LA TSEBELETSO EA PREPAID

2.3   MOLAO OA HO CHENCHA SIM CARD EA PREPAID

2.4   MELAO EA TSEBETSO E LEBELLETSOENG KE BAREKI HO TSOA HO BAREKISI BA LIHLAHISOA TSA VODACOM LESOTHO

3.   HO LEFISA LE HO LEFA

3.1   LITEFISISO

3.2   TSAMAISO EA LITEFISO

3.3   HO LEFISOA

3.4   HO PATALA MOKOLOTO OA HAO

3.5   HO KHUTLELA LITSEBELETSONG

3.6   LIPOTSO TSA LITEFISO

4.   LITSEBELETSO TSA CUSTOMER CARE

5.   TSEBELETSO EA FAULT MANAGEMENT 

6.   THLAHISO LESELING KA TSEBELETSO EA NETWORK EA VODACOM

6.1   SEO O LOKELANG HO SE ETSA HA LITSEBELETSO TSA VODACOM LI SA FUMANEHE

7.   KHOKAHANO

8.   TSIRELETSO EA LINTHLA TSA BAREKI

9.   TSAMAISO EA LIPOTSO, LITLETLEBO LE LI KHOHLANO 

9.1   KAKARETSO

9.2   LIPOTSO LE LITLETLEBO

9.3   LITLETLEBO

9.4   TSELA EA HO FITISA TLETLEBO

9.5   HO SA UTLOANE

10.   LITSI TSA VODACOM TSEO OKA FUMANANG LITHLA TSE AKARETSANG, LIPOTSO LE LITLETLEBO

 

 

1.       LITSEBELETSO TSE VODACOM LESOTHO E FAMANG KA TSONA

Vodacom Lesotho e sebetsa ka sehlahisoa sa GSM mohaleng oa thekeng ho fana ka litsebeletso tsa ho letsa le tsa Internet ka hare le ka ntle ho naha. E fana le ka litsebeletso tsa Mpesa (E leng mokhoa oa fumana chelate ka fono) mobile national and international voice and data network as well as Mobile Financial Services (M-Pesa). Vodacom Lesotho ka hona e fana ka lits'ebeletso tse ngata tsa khokahanyo le lihlahisoa tse kenyeletsang: lits'ebeletso tse kahare ho naha le ho naha tsa machaba tsa ho letsa le Internet ho bareki ba eona ba lefang pele le ba lefang ka mora litseletso le ho hokahanya marang-rang a ona ba sebelisa mahlale a fapaneng a kenyeletsang WI-MAX, 3G, LTE 5G le khokahanyo e hiriloeng ea marang-rang e fuoang likhoebo tse patalang khoeli le khoeli.

 

Haeba o hloka tlhaiso-leseling e batsi ka lihlahisoa tsa rona, le litšebeletso kapa ts'ebeliso ea tsona e nepahetseng, ka kopo ikopanye Vodacom Lesotho Customer Care. 

 

Ho na le libukana tse fanang ka tsebo tse pharalletseng tse fumanehang ho tsoa ho Barekisi ba rona le mabenkeleng a rekisang lihlahiso tsa Vodacom. Lintlha tse ling hape li ka fumaneha ho tsoa Website ea Vodacom Lesotho. (Sheba linthla ka tlase.)

 

2.       MOSEBETSI OA VODACOM LE BAREKISI BA LIHLAHISO TSA EONA HO BAREKI

 

Vodacom Lesotho le Barekisi ba lihlahiso tsa eon aba rekisa airtime le li starter pack le terminal equipment (Lilaptops, lifono tsa thekeng, Limodem, Lirouters Le tse ling). Airtime e rekiso ka tsela ea mochao-chele kapa tsa tsela ea ho tsoepela, ka mokhoa oa *111# le tsela ea lilipi (till slips) le M-Pesa.

Airtime ea mochao-chele e etsoa ka palo tse lekantsoeng (Fixed amounts) mme mochao-chele o mong le o mong o na le nomoro ea serial le nomoro ea phini. Vodacom e ikana ho sireletsa bareki le basebelise ba eona liketsong tse sa lokang tsa khoebo. papatso ea bohata kapa e thetsang, boitšoaro bo khahlanong le tlholisano (Anti-competitive behavior), le ho fa bareki kapa basebelise kopi ea tumellano ea ts'ebeletso kapa konteraka qalong ea ho fana ka ts'ebeletso.     

   

2.1.  MOSEBETSI OA VODACOM HO BAREKI BA PREPAID

Re itlotla ka ho fana ka lits'ebeletso tsa boleng ho bareki ba rona le ho sebetsana le lipotso tsohle le litletlebo tsa bareki ba rona

 

The Vodacom Customer Care ke sebaka sa pele seo bareki ba rona baka re fumanang ho sona, mme ena le nomoro e khethehileng e sebetsang matsatsi ohle pakeng tsa 6:00 le 12:00 bosiu. Customer care e thusa bareki ka lipotso, litletlebo le tse ling mabapi le litsebeletso le lihlaisoa tsoohle tsa Vodacom. Bakeng sa tlhaiso-leseling e batsi ka customer care, leba ho section 10 ka tlase.

 

2.2.  LENGOLO LA TSEBELETSO EA PREPAID

Bareki ba prepaid ba khothalletsoa ho boloka setifikeiti sa prepaid sebakeng se sireletsehileng e le hore ba khutlele ho sona, haeba ba ka hloka nomoro ea PUK, ho chencha SIM joalo-joalo. Prepaid certificate e paka monga karete ea SIM eka lahleha kapa ea utsuoa, kapa ha li-password kapa li-PIN li lokela ho chenchoa. Ha ho Vodacom Lesotho kapa basebeletsi ba eona ba tla ikarabella bakeng sa tahlehelo kapa tšenyo e bakiloeng ke tahlehelo ea Setifikeiti sa Prepaid.

 

2.3.  MOLAO OA HO CHENCHA KARETE EA PREPAID

Vodacom e fana ka ts'ebeletso ea phetoho ea karete (SIM Swap) ho bareki ba eona. Ts'ebeletso ena e fumaneha ho moreki oa prepaid ea hlokang ho khutlisetsa tsebetsong karete ea hae mme tsebeletso ena e fanoa mabenkeleng a Vodacom. Moreki o tla koptjoa ho tlisa litokomane tsa boitsebiso ba bona ka sepheo sa ho netefatsa boitsebahatso ba bona mme o tla botsoa lipotso tse reretsoeng ho netefatsa hore SIM card eeo e fela e le ea hae.  Ha moreki a fane ka likarabo tse khotsofatsang lipotsong, Moreki o tla hokahanngoa hang-hang khokahanong ea Vodacom Lesotho.

 

2.4.  MELAO EA TSEBETSO E LEBELLETSOENG KE BAREKI HO TSOA HO BAREKISI BA LIHLAHISOA TSA VODACOM LESOTHO

Basebeletsi ba rona le / Bohle ba rekisang lihlaisoa tsa rona ba tla fana ka linako tsohle:

·         Fana ka litšebeletso tse hlakileng le tse sebetsang ho bohle ba ngolisitseng ele bareki ba Vodacom le bareki ka kakaretso.

·         Ho hira basebetsi ba nepahetseng ho tla fana ka nepo litlhoko tsa ba ngolisitseng konteraka, bao e ka bang bareki le bareki ba prepaid.

·         Fa bareki ba Vodacom le ba nang le khahleho:

o    Taeo e nepahetseng ts'ebetsong le tokiso ea lisebelisoa tsohle tsa subscriber equipment le litsebeletso tsebeletsong e ekelitsoeng boleng;

o    Tlhokomelo e ntle le e loketseng ea bareki le ho kenya ts'ebetso e sebetsang le e nang le bokhoni, le ka mor'a ts'ebeletso ea thekiso. (Ho tlameha ho hlokomeloe leha ho le joalo hore tlhokomelo ea thepa e tsamaisang thepa e tla etsoa feela lisebelisoa tse rekiloeng mafapheng a Vodacom Lesotho.

·         Ba latele lipehelo tsohle tsa Ts'ebetso ea Vodacom Lesotho ea Li-mobile Systems le laesense ea Tlhahiso ea Lits'ebeletso tsa Thelefono joalokaha e ntlafalitsoe; tse sebetsang ho Vodacom Lesotho. 

·         Ba latele lipehelo le litaelo tsohle tse fanoeng ke Vodacom Lesotho mabapi le mokhoa oa ho abela linomoro kapa likarete tsa SIM ho bareki. 

·         Fana mahala ho sechaba litheko, lipallo le lipehelo moo ba fanang ka lits'ebeletso tsa Vodacom Lesotho ho ba bareki ba Vodacom le bareki ba ka bang le khahleho

·         Ho boloka mokhoa o nepahetseng oa taolo ea boleng bo fihlelang litlhoko tsa Vodacom Lesotho ho bonts'a taolo e nepahetseng ea phano ea lits'ebeletso ho bareki ba rona.

 

·         Ho rarolla litletlebo mabapi le lits'ebeletso ka mekhoa e thehiloeng kapa e boletsoeng ho latela laesense kapa joalo ka ha ho lumellanoe le Vodacom Lesotho.

·         Sebelisa boiteko bohle bo nepahetseng ho netefatsa hore tlhahiso leseling e fumanoeng kapa e fumanoeng tlhahisong ea ts'ebeletso ea Vodacom Lesotho e bolokiloe e le lekunutu e sa senoloe kapa e fumanehe bathong ba kantle ho Vodacom kapa e sebelisoe ka mokhoa o mong ntle le sepheo sa ho nts'etsapele ts'ebeletso ea Vodacom Lesotho ntle le haeba tlhahisoleseling e joalo e fumaneha ka bolokolohi ho sechaba kapa ho hlokahala ka molao kapa ho ea ka laesense.

·         Ho isa tekanyong e hlokoang ke laesense, o se bonts'e khethollo e sa lokelang, kapa o khetholle motho kapa sehlopha kapa tlhaloso ea batho mabapi le phano ea tšebeletso ea Vodacom Lesotho.

·         Ho tsamaisana le khoutu ea ts'ebetso ea litaba tsa bareki joalokaha e laetsoe ke Vodacom Lesotho nako le nako.

 

3.    HO LEFISA LE HO LEFA

 

3.1.  LITEFISO

 

Litefiso tsa Vodacom Lesotho le lipehelo le maemo a ts'ebetso li laoloa ke Lekhotla la Khokahano ea Lesotho (Bolaoli). Vodacom e phatlalatsa litefiso tse fumanehang libakeng tse ngata tse kang libukana, li-platform tsa marang-rang le webosaeteng ea Vodacom Lesotho. Libukana tsena lia fumaneha mabenkeleng a rona a thekiso. Vodacom Lesotho e boetse e tsebisa bareki ka liphetoho mabapi le litefiso ka limpho tsa li-SMS le liteishene tse ling pele tsena li kengoa tšebetsong ho u fa bareki ba rona hore ba hlokomele liphetoho tse ka ba amang e le hore ba etse khetho e nang le tsebo.

U ka etela libaka tsa marang-rang tsa Vodacom Lesotho ho kenyeletsa sebaka sa rona sa webosaete bakeng sa tlhaiso-leseling e batsi ka litefiso tsa rona tsa lihlahisoa le litefiso tse sebetsang. (sheba lintlha tse fumanehang ka tlase).

 

3.2.  TSAMAISO EA LITEFISO

 

3.2.1.      LITEFISO

Re ts'episa hore re tla lefisa bareki ba rona feela bakeng sa lits'ebeletso tseo ba lumetseng ho li reka le ho li ngolisa.

 

            Leha ho le joalo ka kopo elelloa hore Vodacom Lesotho e na le tokelo ea ho lefisa khokahano ea pele, tefo ea ho fihlela khoeli le khoeli, tefo ka tefiso ka mohala / download ea data hammoho le lits'ebeletso tse ling joalo ka ha li lumelletsoe ke LCA. Vodacom Lesotho le eona maemong a itseng e ka hloka tefo ea depositi pele moreki a hokahana le marang-rang. Letsete lena ke tefiso ea konteraka pakeng tsa moreki le Vodacom Lesotho mme e reretsoe ho fokotsa likotsi. Ka hona ha se karolo ea tefo e amanang le phepelo ea litšebeletso tsa puisano mme ka hona ha e laoloe. Bakeng sa kakaretso e nchafalitsoeng ea litefiso, letsetsa Vodacom Lesotho Customer Care kapa etela webosaete ea Vodacom Lesotho. 

 

            Re lokela ho tseba hore bareki ba ka ikopanya le mofani oa litšebeletso tsa khetho ea bona bakeng sa ts'ebeletso ea litšebeletso tsa mahala le lits'ebeletso tsa theko ea pele. Bareki ba lokela ho boloka tumello / netefatso e fanoeng ke Lekhotla nakong ea tumellano ea bona ea konteraka. Ho sitoa ho etsa joalo e tla ba lebaka la ho felisoa ha lits'ebeletso tse joalo le Vodacom., Re lokela ho hlokomela hore nomoro e sa lefelloeng ho marang-rang a le mong e ka lefelloa ho e 'ngoe. Ka hona, ho bohlokoa hore Moreki a kenye bahlahisi ka bobeli ho etsa bonnete ba hore ts'ebetso e latelang e lateloa ho letsetsa mehala e joalo tumellanong le tumellano e teng ea khokahano pakeng tsa mofani oa litšebeletso le hore tefo e loketseng mofani oa litšebeletso e etsoa ho qoba litšitiso tsa tšebeletso Ka kopo ikopanye le Vodacom Tlhokomelo ea bareki ba Lesotho ea lintlha tsa litšebeletso tse sa lefelloeng khokahanong ea Vodacom Lesotho. 

 

3.2.2.     HO LEFISOA

 

3.2.2.1.1.             PREPAID

Basebelisi ba prepaid ba lokela ho hlokomela hore, haeba nako ea theko ea mochao-chele o rekiloeng o ka felloa ke nako Vodacom Lesotho ha ea lebelloa ho khutlisetsa kapa ho khutlisa mokoloto ofe kapa ofe o lahlehileng. Ke boikarabello ba moreki ho ela hloko nako eo mochao-chele o felloang ke nako. Moreki a ka letsetsa mohala oa tlhokomelo ea bareki (114) ho lekola hore na mochao-chele o felloa ke nako neng. Merero ea prepaid le litjeho tsa teng li ka fumaneha websiteng ea Vodacom.

 

3.2.2.1.2.             KONTERAKA

Vodacom Lesotho e tla tseba ho u eletsa ka kotloloho mabapi le litefiso tsa ts'ebeliso ea khokahano a hau ho tsamaellana le sehlahisoa se ngolisitsoeng bakeng sa hau. Leha ho le joalo, ka kakaretso o tla lefisoa khoeli le khoeli bakeng sa litefiso tsa ho fihlella / ho ngolisa, litefiso tsa mohala le litefiso tsa ts'ebeletso ea tsebetso. Litefiso tsa lisebelisoa tsa lingoliso, lisebelisoa tse eketsehileng le lits'ebeletso tse ling le tsona li ka kenyelletsoa mokoloto o le mong, empa li tla behelloa ka thoko.

 

Vodacom Lesotho e le karolo ea tšebeletso eo u e fumaneng khoeli le khoeli e tla u fa akhaonto (account) e ikhethileng e nang le litefiso tsa mohala tse boletsoeng / litefiso tsa ts'ebeliso ea data ho aterese ea hau ea bolulo kapa aterese ea email eo hangata e tla kenyelletsa lintlha tse latelang bakeng sa mohala o mong le o mong o entsoeng, (tefo ea mohala): 

o    Letsatsi le nako eo mohala o entsoeng ka ona

o    Nomoro e letselitsoeng

o    Nako eo mohala o e nkileng

o    Tefo e felletseng ea mohala oo

o    Kakaretso ea Bili (Bill) ea khoeli

3.2.2.1.3.                     TSEBELISO EA DATA

o    Letsatsi le nako ea khokahano

o    Nako le boholo ba khokahano

o    Kakaretso ea tefiso ea tifiso ka ngoe

o    Kakaretso ea bili(bill) ea khoeli

 

Ka kopo elelloa hore ak'haonte e etselitsoeng motho ka mong e ke ke ea fumaneha ho bareki ba prepaid. Sena se bakoa ke ho se tsejoe ha tšebeletso prepaid. Bareki ba sa lefelloeng ba ka hlahloba chelete ea bona neng kapa neng mahala ka ho letsetsa 151 bakeng sa ho rekota ka lentsoe kapa * 100 # bakeng sa pontšo ea balance ea bona fonong ea bona. Ntle le moo, mehala e mengata e tla fana ka lirekoto tsa elektroniki(Electronic) tsa mehala e leshome e fetileng e entsoeng le uniti eo. Leha ho le joalo, haeba o ka ba le patlisiso ea ak'haonte, ka kopo letsetsa mohala oa tlhokomelo ea bareki (114) o tla u thusa ka mohala ka ho fana ka tlhaiso-leseling e eketsehileng ea akhaonto.

 

3.2.2.1.4.                     KHOKAHANO EA MARANG-RANG

Bareki ba phihlello ea marang-rang ba tla patalisoa ka khoeli le khoeli ho latela mofuta oa konteraka eo ba nang le eona le Vodacom Lesotho. Bareki ba tlameha ho etsa bonnete ba hore li-invoice tsa bona li hantle ho latela tumellano ea bona. Hangata hona e tla ba peeletso ea khoeli le khoeli eo moreki a e entseng le konteraka le Vodacom.

 

3.2.2.1.5.                     LIBUNDLE TSA HO LETSA LE TSA DATA

Vodacom e fana ka mefuta e mengata ea voice le data bundle. Ho na le hora, letsatsi. libeke le khoeli li fumaneha ho bareki. Ho fela hoa libundle ho itšetlehile ka mofuta oa bundle e rekiloeng. U khothalletsoa hore u lekole tšebeliso ea hau ha ngata ho qoba khaoha hoa litsebeletso ka ho tima lits'ebetso tsa ka morao tse sa sebelisoeng. Libundle li fumanoa ka *111#, M-Pesa le App ea Vodacom Lesotho (My Vodacom App).

 

Vodacom e kentse tsebetsong mokhoa oa ho lumella bareki ho re ba fane ka tumello ea ho lefisoa ka ntle ho bundle (OOB) mme Vodacom e ke ke ea lefisa bareki ka ntle ho bundle (OOB) ha libundle tsa bona lifela kapa lifelloa ke nako ha feela basa fana ka tumello. Tlas'a mokhoa ona, bareki ba na le khetho ea ho lefisoa kantle ho bundle kapa ho se lefisoe nako eohle eo moreki a batlang. Re boetse re kentse tsebetsong melaetsa e tsebisang bareki na ba se ba salletsoe ke data e kae, sena se fa bareki taolo holima tsebeliso ea bona ea data.

 

 

3.3.  HO PATALA MOKOLOTO

Vodacom e itlama ho fa bareki libill tse nepahetseng ebile e fan aka tsona ka nako. Bili ea hau e lokela ho lefuoa ho Vodacom Lesotho ka kapa pele ho letsatsi le boletsoeng ho bili ea hau kapa tumellanong ea hau le Vodacom Lesotho. Haeba u hanyetsa bili ea hau, kapa u sa khone ho patala ka botlalo, nakong eo o e fumanang, u lokela ho ikopanya le ofisi e haufi ea Vodacom Lesotho, tlatsa kopo ka foromo ea litletlebo e tla rarolloa ke Vodacom. Haeba o sa khone ho lefa mokoloto oa hau ka botlalo, ka kopo ikopanye le ofisi ea taolo ea mekoloto (credit control) ea Vodacom ka nako bakeng sa thuso ea hore na o ka lefa mokoloto oa hau joang kapa hore le buisane ka moralo oa tefo. Sena se tla etsoa ka tumellano le Vodacom mme se tla thibela ho khaoloa hoa litšebeletso tsa hao, hammoho le ho nka molao khahlanong le oena hore o patale mokoloto oo. Leha ho le joalo, mehato e nkiloeng ntlheng ena e tla ba ka boikemisetso ba Vodacom Lesotho. Leha ho le joalo, Vodacom Lesotho e tla u tsebisa pele e emisa ts'ebeletso ea hau. E tla boela e keke ea o fetolela ho tšebeletso e 'ngoe ntle le tumello ea hao

3.4.  KHOKAHANYO EA LITSEBELETSO

Haeba o khaotsoe ka lebaka la ho hloleha ho lefa mokoloto oa hau, ho ka lefisoa chelete e lekaneng bakeng sa ho u koala kapa ho u bula hape kamora ho lefa chelete e salletseng morao. Litefiso tsena ke ho lefella tsamaiso e amanang le ho hokahanya le / kapa ho hokahanya hape, ho ea ka konteraka e pakeng tsa hau le Vodacom Lesotho. Vodacom Lesotho e na le tokelo ea ho hana ho u hokahanya le ts'ebeletso hape moo ho khaoloa hoa litsebeletso ho ileng hoa hlaha ka lebaka la phoso ea hau ea ho lefa tefo ea hau. E kanna ea hloka hore o lefe depositi ea ts'ireletso pele o kopanya hape, e leng depositi e amanang ka kotloloho le taolo ea kotsi. Ho latela tse kaholimo ka kopo elelloa hore Vodacom Lesotho e kanna ea se ke ea lefisa litšenyehelo le / kapa tefiso ea ho kopanya hape haeba u fanne ka tsebiso e loketseng ea ho hlakoloa ha nako ea konteraka ea pele e felile le kapa lintlafatso tse latelang.

Haeba u na le maikutlo a hore u khaotsoe ka phoso kapa u lefelletsoe ho khaola le / kapa ho kopanya hape u lokela ho tlatsa foromo ea litletlebo tsa bareki.

 

e hlalosang maemo a Vodacom Lesotho. Haeba ho fumaneha hore ho joalo, Vodacom e tla hlophisa ho fetola bili ea hau e tlang. Ka kopo elelloa hore litefiso tsa ho hokahanya le ho kopanya hape ke litefiso tsa konteraka tse lefelloang ke Vodacom Lesotho ho latela konteraka ea hau 'me ka hona ha e laoloe ebile ha e sa lefelloe ke litefiso tse amoheloang.

Haeba o khaotsoe marang-rang ka mabaka a sa hlahisoang ke phoso ea hau, Vodacom e tla rarolla tletlebo ea hau ea ho hlakola nakong ea matsatsi a mabeli (2). 

 

3.5.  LIPOTSO MABAPI LE LITEFISO

Lipotso mabapi le mehala e hokahantsoeng ke Vodacom Lesotho li tla hlahlojoa ho tsoa tlalehong ea liphoso tsa rona le mokhoa oa ho otla o hatisang mohala oa hau. Haeba phoso e amang tefo ea mohala e fumanoa, bili ea hau e tla fetoloa ka mokhoa o tšoanang. Vodacom Lesotho e leka ho netefatsa hore litaba tse fanang ka litefiso tse felletseng li nepahetse ebile li nepahetse.

 

Lipotso tsohle mabapi le bill kapa ak'haonte li lokela ho lebisoa ho lefapha la taolo ea mekoloto(credit control) ea Vodacom Lesotho atereseng e latelang ea email (CreditCtrl@vodacom.co.ls)

 

Ka kopo tseba hore haeba o etsa kopo ea motho ea nang le litefiso tsa mohala o khethiloeng, bakeng sa lipatlisiso, Vodacom Lesotho e kanna ea u lefisa tefo e 'ngoe ho fihlela litefiso tse amohelitsoeng. Ntle le moo, joalo ka ha ho bonts'itsoe kaholimo, ak'haonte e ikhethileng ha e fumanehe ho bareki ba prepaid, empa u ka letsetsa 114 bakeng sa tlhaiso-leseling ea akhaonto

 

 

 

4.    TSEBELETSO EA CUSTOMER CARE

Litšebeletso tsa Vodacom customer care li fumaneha ho tloha ka 06:00 hoseng ho fihlela ka 12:00 bosiu tsatsi le leng le le leng ho kenyelletsa mafelo-beke le matsatsi a phomolo a sechaba. Litšebeletso tse fapaneng li fanoa ka har'a eona mme li kenyelletsa customer care le lithuso tsa prepaid (Ho fumana thuso tsena letsetsa 114); ho iketsetsa roaming (letsetsa 1182). Ho letsetsa ho 114 le 1182 ke mahala.

Haeba o sa khone ho letsetsa linomoro tsee, opareitara ea Vodacom Lesotho, haeba ho khonahala e tla u thusa ho fumana ts'ebeletso eo u e hlokang.

 

5.    TSEBELETSO EA FAULT MANAGEMENT

 

5.1.  BASEBELISI BA MEHALA EA THEKENG

Liphoso tse teng marang-rang a Vodacom Lesotho tse amanang le lits'ebeletso tsa lentsoe (voice) li lokela ho tlaleheloa Vodacom Lesotho customer care. Liphoso tse joalo li kanna tsaba sebakeng sele seng mme ts'ebeletso e kanna ea khutlisoa haeba u fallela sebakeng se koahetsoeng ke seteishini sa sea-le-moea. Ha mothusi oa customer care a sa khone ho u thusa, o tla kenya phoso ka mokhoa oa elektroniki? Ts'ebetso ea taolo ea liphoso tsa kahare e hlakisa hore o tla letsetsoa le pele ho feta lihora tse 24 ka mor'a hore u tlalehe phoso. Sena se tla sebelisoa ka mohala oa thekeng kapa ka molaetsa oa fonong (sms), kapa  email le fanoeng

Pele o tlaleha phoso, leka ho letsa o sebelisa mohala oa thekeng o mong ontso tsoere neteoeke (network). Haeba u atlehile, ho ka etsahala hore ebe lisebelisoa tsa hauke tsona tse nang le bothata. Tlas'a laesense ea teng, Vodacom Lesotho e ikarabella feela ho boloka marang-rang a Vodacom. Liphoso tsa uniti ea mohala li lokela ho tlaleheloa litšebeletso tsa hau tsa tokiso ea phoso kapa ho mang kapa mang ea u fileng mohala kapa moetsi. Ka kopo bala konteraka ea hau ho fumana hore na tiiso kapa konteraka e fapaneng ea tlhokomelo e akaretsa lisebelisoa. Haeba ho se joalo u tla kopuoa ho lefella mosebetsi o entsoeng ho lokisa phoso.

 

5.2.  KHOKAHANYO EA MARANG-RANG

Vodacom e ntse e ikarabella bakeng sa ho hlokomela karolo ea ts'ebeletso e tlas'a taolo ea eona ka kotloloho le kahare ea eona. Vodacom ha e na ho jara molato bakeng sa liphoso tse fumanoeng e le boikarabello ba lihokela tse ling leha thuso e nang le liphoso e tla lula e le teng. Moo moreki a fumanang phoso, ba tlameha ho ikopanya le Vodacom customer care ho tlaleha joalo. Moreki ea tlalehang o tlameha ho fana ka lintlha tse felletseng tsa sehokela sa bona.

 

6.    BOLENG BA TS’EBETSO BO AMANG LITS’EBELETSO TSA MARANG-RANG VODACOM

Vodacom e eme ka maoto ho bona hore e ikamahanya le boleng ba maemo a ts’ebetso

ho latela lipehelo tsa Lesotho Communication Authority tse laesenseng. Holima moo,

Vodacom e ts’episa hore lits’ebeletso tseo e fanang ka tsona li holimo ho feta lipehelo. Re

etsa le ka matla hore bareki ba rona ba thola tlhalosetso e lekaneng mabapi le lits’ebeletso

tsa rona ho ba thusa ho etsa khetho e nepahetseng.

 

6.1.  U tlameha ho etsa joang ha lits’ebeletso tsa vodacom li sa fumanehe

Vodacom Lesotho Customer Care e lula e na le leseli ha mathata a marang-rang a hlahile abonoeng pele ke ba ikarabellang ofising. Ha mathata a sa hlahile lits’ebeletso tsa Vodacom li sa fumanehe sebakeng seo u leng ho sona, ikopanye le Vodacom Lesotho Customer Care u ba tsebise ka bothata le ho thola tlhalosetso. Re tla arabela tlhoko ea hao ka potlako.

 

6.1.1.     BASEBELISIS BA MOHALA OA THEKENG KAPA MODEM

Vodacom Lesotho e na le lisebelisoa tse tsoetseng pele molemong oa ho letsa kapa ho kena marang-rang ho se na ts’etiso kapa mathata a letho libakeng tseo lits’ebeletso li fumanehang. Le ha ho le joalo, ha mathata a ka u hlahela sheba na khokahanyo e teng ebe u leka hape. Ha bothata bo tsoela pele letsetsa Vodacom Lesotho Customer Care.

Ha eba u sebelisa thepa e sebetsang ka modem ebe u thola mathata, e ea setsing se haufi sa Vodacom Lesotho ho kopa thuso le ho fumana hore na bothata bo bakoa ke eng. U tla tlatsisoa foromo u bolele bothata ebe re khutlela ho oena matsatsing a sa feteng bohlano ho fana ka sephetho kapa tharollo. Vodacom e tla leka ka matla ho bona hore sephetho kapa tharollo e fumaneha ka pele.

6.1.2.     BASEBELISI BA VODACOM BA LUMELLETSOENG HO KENA MECHINING EA TSEBETSO

Litumellano tsa boemo ba litšebeletso li saennoe le basebelisi bohle ba lits'ebeletso tsa marang-rang tse hlalosang lintlha tsa ho ikopanya bakeng sa ho rarolla liphoso tse amanang le phihlello ea netweke ea Vodacom Lesotho. Basebelisi ba lits'ebeletso tsena ba kopuoa ho ikopanya le mabitso a boletsoeng liofising tsa Vodacom ho kenya kopo ea bona ea tharollo ea liphoso.
Vodacom le ha ho le joalo e tla etsa bonnete ba hore tumellano e entsoe le bareki e hlakisang lipehelo tse tšoanang kapa tse betere ho feta tse molaong.
 
7.    KHOKAHANO
Libaka tseo Vodacom Lesotho e nang le likhokahano li hlaha ka hara ‘mapa oa Vodacom Lesotho. ‘Mapa u fumaneha leboteng la Vodacom Lesotho.
8.    TSIRELETSO EA LINTHLA TSA BAREKI

Vodacom Lesotho e itlama ho sireletsa lintlha tsa bareki, ebile e kentse mekhoa e matla ho etsa bo ‘nete ba hore lintlha tseo li bolokehile. Lintlha tsa bareki ho ka fanoa ka tsona ho latetsoe litaelo tse tsoang lekhotleng kapa kopo ea Lesotho Communications Authority (LCA).

 

9.    LIPOTSO, LITLETLEBO LE TSAMAISO EA LIKHOHLANO

 

9.1.  KARARETSO

Vodacom Lesotho e leka ka matla ho fana ka lits’ebeletso tsa boleng bo holimo ho bareki.  Litlhoko tsa bareki li tla arabeloa ka tsela e nepahetseng ka pele ka potlako. Tlhahiso-leseling e eang ho bareki e tlameha ho ba nakong, e nepahale ka tsela tsohle.

 

9.2.  LIPOTSO LE LITLETLEBO

Vodacom e lakatsa hore u itsebise ha u sa khotsofala ke ts’ebeletso eo u e fumaneng, ‘me e tsebe ho arabela tlhoko ea hao. Ha u na le litletlebo mabapi le lits’ebeletso tsa Vodacom Lesotho, letsetsa Call Centre kapa u etele lebenkele le haufi la Vodacom. Mothusi lebenkeleng u tla u fa foromo ea litletlebo ho e tlatsa ha u sa khotsofala ke lits’ebeletso. Foromo ea litletlebo hape e ea fumaneha leboteng la Vodacom Lesotho. Ha u sa khotsofala ke likarabo, u ka latela methati e ka tlase. Hape u ka letsetsa Vodacom Lesotho Customer Care linomorong tse ngotsoeng ka tlase.

 

9.3.  LITLETLEBO LI TLALEHOE KA HO TLATSA FOROMO EA LITLETLEBO

 

9.3.1.     HO TLALEHA TLETLEBO

Ha u sa khotsofala ke tsela eo re u ts’oereng u le moreki kapa re sa u sebeletsa hantle ho latela bothata ba hao, etela lebenkele le haufi la Vodacom ho tlatsa foromo e kenyang tletlebo ea hao.

 

Foromo eena e lula e le teng hore u ka kenya tletlebo engoe le engoe mabapi le Vodacom. Mothusi oa hao ka Customer Care u tla leka ho fihlella tharollo ka ho arabela tletlebo ea hao.

 

Ha mothusi Customer Care a se a fumane tletlebo ea hao ka foromo, u tla efa nomoro e ikhethileng hore ha u se u khutlela Vodacom hape ho tsebahale hore tletlebo ea hao e ne bua ka eng. 

 

Ha u kenya tletlebo foromong ho hlokahala u fane ka mabitso a hao, moo u ka fumaneng teng joalo ka nomoro ea fono, ebe oa khetha kapa oa ngola hore u tletleba ka eng. Re u hlokomelisa hore ka matsatsi a mang ho latela tletlebo ea hao, ho ka etsahala hore re nke nako re fatisisa kapa re batlisisa likarabo. Le ha ho le joalo, hang lipatlisiso li etsoe Vodacom e tla khutlela ho oena matsatsing a sa feteng bohlano a ts’ebetso.

 

Ha u ntse u sa khotsofala ke tsela eo tletlebo ea hao e sebelitsoeng ka teng, u ntse u ka fetisetsa tletlebo ea hao ho ea pele. Joalo ka motlitlibi re kopa u lule u na le kopi ea hao ea tletlebo. Kopi eo e tla bonts’a letsatsi la tletlebo le nako, le hore mothusi oa hao e ne e le mang Customer Care, le hore Vodacom e ne tlo u thusa joang.

 

9.3.2.     NAKO E BEHILOENG HO ARABELA LITLETLEBO

Vodacom Lesotho le baemeli ba teng ba fanang ka lits’ebeletso ba tla leka ka matla ho arabela litletlebo tsa bareki pele matsatsi a mahlano a feta. Tharollo ea moshoelella e tlameha e be entsoe pele ho matsatsi a mashome a mabeli pele a feta. Ho latela tletlebo ea moreki, Vodacom e tla etsa ka matla ho fumana tharollo ka pele ka potlako ho khotsofatsa moreki.

 

9.4.  TSELA EA HO FITISA TLETLEBO

Ha ho ka etsahala e be ha oa khotsofala ke karabo kapa tharollo, u ka kopa ho fetisetsoa ho batho ba latelang ba ka holimo;

1.    Motsamaisi oa lebenkele/Ea ikarabellang bareking ba likhoebo

2.    Mookameli oa lebenkele/Mookameli lekaleng le rekisetsang likhoebo

3.    Hlooho ea Commercial Operations/Hlooho ea Enterprise Business Unit

4.    Motsamaisi ea ka sehlohong Vodacom

 

Batho ba ka holimo be tletlebo ea hao e tla fetisetsoa ho bona ba tla u arabela pele letsatsi le feta. Linomoro tsa bona tsa mohala u tla li fumana ho mothusi oa hao Vodacom.

 

9.5.  HO SA UTLOANE

Ha ho ka etsahala hore u leke ka hohle kapa ho fa Vodacom monyetla oa ho u thusa ea hloleha, u ka kenya tletlebo ea hao le Lesotho Communications Authority (LCA). U ka kenya le nyeoe ha eba Vodacom e fositse litumellano tsa lona tse pampering

 

Linomoro le sebaka tsa LCA li ea latela,

 

30 Princess Margaret Road,

Maseru Lesotho

Nomoro ea mohala – 52221300

 

10.  MAFAPHA A VODACOM BAKENG SA LINTHLA TSE AKARETSANG, LIPOTSO LE LITLETLEBO

o   Website ea Vodacom: www.vodacom.co.ls

o   Vodacom customer care: letsetsa 114 ka mohala oa thekeng